- 上海那艾實(shí)驗(yàn)儀器有限公司
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專注于醫(yī)療領(lǐng)域，只能在線詢價(jià)，無(wú)法直接下單。客服不負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)，只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)單給相關(guān)銷售。線上獲取客戶，線下報(bào)價(jià)模式。電子商務(wù)+電話銷售模式為主。產(chǎn)品自營(yíng)。尤其是在選型環(huán)節(jié)，客戶往往不能僅僅通過(guò)在線客服就能確定符合自己要求的型號(hào)，很多選型都需要通過(guò)深入的交流和溝通才可以。沒(méi)法像淘寶客服那樣，交流咨詢后就能下單。除非是標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)或非常簡(jiǎn)單的儀器。
目前各個(gè)儀器廠家主要還是依托線下渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于線上渠道沒(méi)有完整的應(yīng)對(duì)方案，甚至有廠家直接排斥線上渠道的開拓。對(duì)線上平臺(tái)采取圍堵和剿滅態(tài)度，主要是擔(dān)心線上渠道擾亂線下的價(jià)格體系。所以電商平臺(tái)想拿到廠家的合法授權(quán)有很大難度。而非正規(guī)渠道的貨小型噴霧干燥機(jī)源，往往使得電商平臺(tái)很難發(fā)展壯大。而沒(méi)有廠家大力支持的貨源，也會(huì)影響客戶對(duì)平臺(tái)的信任度。天貓和京東對(duì)于第三方入駐商家都有嚴(yán)格的產(chǎn)品資質(zhì)審查，而很多品牌目前都有專門針對(duì)線上渠道定制的產(chǎn)品種類，線上和線下獨(dú)立發(fā)展，甚至互為補(bǔ)充，互不干擾。
儀器并非完成線上成交即可，客戶對(duì)發(fā)貨后的安裝調(diào)試、產(chǎn)品培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)等都有迫切的需求。而目前售后還無(wú)法自成體系，無(wú)法完全由第三方公司統(tǒng)一承包。主要還是產(chǎn)品分散，產(chǎn)品差異度比較大，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完全覆蓋的難度較高，成本也比較高。所以目前售后還都是由各個(gè)廠家負(fù)責(zé)。科學(xué)儀器行業(yè)一直沒(méi)有停止探索新的商業(yè)模式，探索行業(yè)電商發(fā)展的新路徑，但似乎我們的電商才剛剛起步，未來(lái)會(huì)走向哪里？歡迎大家在留言區(qū)探討這個(gè)問(wèn)題。
